Chez Southern Ropes UK, nous sommes fiers de la qualité et des performances de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour est conçue pour être équitable et simple.
Retours
- Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
- Pour être éligibles, les articles doivent :
- Non utilisés, non découpés et dans leur état d'origine.
- Fourni avec son emballage d'origine, ses étiquettes et sa documentation.
- Accompagné d'une preuve d'achat.
- Les retours doivent être autorisés au préalable. Veuillez contacter [email protected] avant de renvoyer tout article. Les retours reçus sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés.
Frais de restockage
- Pour les retours où les marchandises ne sont pas défectueuses, des frais de restockage de 15 % sera appliqué pour couvrir les frais d'inspection, de manutention et de reconditionnement.
- Ces frais seront déduits du montant du remboursement.
- Les frais de restockage ne s'appliquent pas aux articles défectueux ou incorrectement livrés.
Frais d'expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou incorrectement livrées.
- Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour tous les retours.
- Southern Ropes UK n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Articles non retournables
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour :
- Cordes sur mesure ou coupées à longueur (y compris les assemblages épissés ou terminés).
- Commandes spéciales fabriqués selon les spécifications du client.
- Articles en solde ou stocks en fin de série.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons rapidement le problème et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
Échanges
Si vous avez besoin d'un autre produit, le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande et de renvoyer le produit initial (s'il est éligible) pour obtenir un remboursement.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement a été approuvé.
- Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial.
- Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte traite la transaction.
Contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :
📧 [email protected]
📞 +44 (0) 1489 589 333
