Política de Reembolso y Devoluciones

En Southern Ropes UK, nos enorgullecemos de la calidad y el rendimiento de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su pedido, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y sencilla.

Devoluciones

• Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Para ser elegibles, los artículos deben cumplir lo siguiente:
  • Sin usar, sin cortar y en su estado original.
  • Suministrados con el embalaje original, etiquetas y documentación.
  • Acompañados de un comprobante de compra.
• Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Póngase en contacto con [email protected] antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones recibidas sin autorización previa.

Cargo por reposición

• Para devoluciones de productos que no presenten defectos, se aplicará un cargo del 15% por reposición de existencias para cubrir los costes de inspección, manipulación y reempaquetado.
• Este cargo se descontará del importe a reembolsar.
• Los cargos por reposición de existencias no se aplican a artículos defectuosos o suministrados incorrectamente.

Costes de envío

• Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, a menos que los productos estén defectuosos, dañados o se hayan suministrado incorrectamente.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para todas las devoluciones.
• Southern Ropes UK no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

Artículos no sujetos a devolución

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de:

• Cuerdas hechas a medida o cortadas a la longitud deseada (incluidas las uniones empalmadas o terminadas).
• Pedidos especiales fabricados según las especificaciones del cliente.
• Artículos en oferta o existencias descatalogadas.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no cumple con sus expectativas, le rogamos nos lo notifique en un plazo de 7 días desde la entrega. Evaluaremos el problema con prontitud y gestionaremos un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

Cambios

Si necesita un producto alternativo, el método más rápido es realizar un nuevo pedido y devolver el original (si es elegible) para obtener un reembolso.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, confirmaremos si se ha aprobado un reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original.
• Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su banco o emisor de la tarjeta procese la transacción.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
📧 [email protected]
📞 +44 (0) 1489 589 333