Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 21/10/2025

Southern Ropes UK (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez notre site ou nous contactez via southernropes.co.uk (« Site »).

1. Informations personnelles que nous collectons

a) Informations que vous fournissez directement

Nous recueillons les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous :

• Envoyez une demande ou demandez un devis
• Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou via les formulaires de contact de notre site Web.
• Organisez un compte, une livraison ou une transaction commerciale avec nous.

Cela peut inclure :

• Nom, nom de l'entreprise et fonction
• Coordonnées (e-mail, téléphone, adresse)
• Informations relatives à la facturation et à la livraison
• Demandes de renseignements, commentaires et correspondance avec nous

b) Informations relatives aux commandes et aux comptes commerciaux

Dans le cadre du traitement des commandes, des devis et des contrats, nous pouvons également collecter :

• Détails du bon de commande, facturation et adresses de livraison
• Coordonnées bancaires pour les paiements (virements directs uniquement)
• Adresses électroniques et numéros de téléphone pour la gestion des comptes et la communication

Nous appelons cela « Informations sur les commandes et les comptes ».

c) Informations sur l'appareil

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques :

• Navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire
• Cookies installés sur votre appareil
• Pages Web consultées et temps passé sur le site
• Sites web référents ou termes de recherche
• Comment vous interagissez avec le Site

Nous appelons cela « informations sur l'appareil ».

d) Technologies utilisées pour collecter des informations sur les appareils

• Cookies – petits fichiers de données stockés sur votre appareil (voir section 7)
• Fichiers journaux – enregistrent les actions effectuées sur le site, les adresses IP, le type de navigateur, les pages de sortie et les horodatages.
• Balises Web, balises, pixels – utilisés à des fins d'analyse, de suivi marketing et de rapports d'engagement

e) Données analytiques et comportementales

Nous travaillons en partenariat avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site grâce à des cartes thermiques, des relectures de session et des mesures comportementales. Cela nous aide à améliorer la convivialité, à détecter les fraudes/problèmes de sécurité et à diffuser des publicités pertinentes.

Nous utilisons également Google Analytics pour comprendre le comportement des visiteurs. Vous pouvez désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

 2. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Répondre aux demandes de renseignements et fournir des devis
• Communiquer avec les clients et les fournisseurs
• Gérer les comptes, la facturation et les modalités de livraison
• Détecter les risques potentiels ou les fraudes
• Améliorer et optimiser notre site (analyses, efficacité marketing)
• Proposer des offres marketing et promotionnelles pertinentes, en fonction de vos préférences.
• Veiller au respect des obligations légales, fiscales et réglementaires

 3. Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services (informatique, logistique, coursiers, assistance marketing)
• Partenaires commerciaux, notamment Southern Ropes Pty Ltd (Afrique du Sud), pour la réalisation des produits et l'assistance technique
• Conseillers professionnels (juridiques, financiers, marketing)
• Les autorités réglementaires ou chargées de l'application de la loi, lorsque cela est nécessaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

 4. Publicité comportementale

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous proposer des publicités et des communications marketing ciblées qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner ici :

• Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
  
• Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous
  
• Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
  
• Alliance pour la publicité numérique : http://optout.aboutads.info/
  

 5. Base juridique du traitement (RGPD britannique)

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

• Contrat : traitement des demandes de renseignements, devis, livraisons et accords avec les fournisseurs
• Consentement : pour les communications marketing facultatives
• Intérêts légitimes : gestion de notre entreprise, conservation des archives, prévention de la fraude
• Obligation légale : respecter les lois et les règlements

 6. Transferts internationaux de données

Comme nous travaillons en étroite collaboration avec notre société mère sud-africaine, certaines données peuvent être transférées en dehors du Royaume-Uni/EEE. Nous utilisons des mesures de protection telles que clauses contractuelles types pour garantir la protection de vos informations.

 7. Cookies et suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Activer les fonctionnalités principales (formulaires de contact, préférences)
• Comprendre comment les visiteurs utilisent le Site
• Fournir des services de marketing et de publicité sur mesure

Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement. Consultez notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

 8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment la tenue des registres, la fiscalité et la conformité.

Lorsque nous détenons des informations relatives à une demande de renseignements ou à un devis, nous les conservons pendant une période raisonnable afin de faciliter la communication commerciale, sauf si vous demandez leur suppression.

 9. Vos droits

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, vous avez le droit :

• Accédez aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction, la mise à jour ou la suppression de vos informations
• Limiter ou s'opposer au traitement
• Retirer votre consentement (pour le marketing à tout moment)
• Portabilité des données (demandez vos données dans un format transférable)

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected]
Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) : www.ico.org.uk.

 10. Sécurité de vos données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données. Bien qu'aucun système ne soit totalement sécurisé, nous révisons et mettons à jour en permanence nos pratiques afin de réduire les risques.

 11. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre technologie ou aux exigences légales. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

 12. Contactez-nous

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter :

Southern Ropes UK
E-mail : [email protected]
Site Web : southernropes.co.uk

Adresse postale :
155 Highlands Road
Fareham
PO15 6JR
Royaume-Uni