سياسة الاسترداد والمرتجعات
في Southern Ropes UK، نفتخر بجودة وأداء منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فإن سياسة الإرجاع لدينا مصممة لتكون عادلة ومباشرة.
المرتجعات
- نحن نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- لكي تكون العناصر مؤهلة، يجب أن تكون:
- غير مستعملة، غير مقطوعة، وفي حالتها الأصلية.
- يتم توفيره مع العبوة الأصلية والملصقات والوثائق.
- مصحوبة بإثبات الشراء.
- يجب الحصول على موافقة مسبقة على عمليات الإرجاع. يرجى الاتصال بـ [email protected] قبل إعادة أي منتجات. لا يمكن قبول المرتجعات التي يتم استلامها دون موافقة مسبقة.
رسوم إعادة التخزين
- بالنسبة للمرتجعات التي لا تحتوي على عيوب في البضائع، يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪ لتغطية تكاليف الفحص والمناولة وإعادة التعبئة.
- سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
- لا تنطبق رسوم إعادة التخزين على المنتجات المعيبة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح.
تكاليف الشحن
- يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن البضائع معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
- نوصي باستخدام خدمة التوصيل المتعقبة لجميع عمليات الإرجاع.
- لا تتحمل Southern Ropes UK مسؤولية الأغراض المفقودة أو التالفة أثناء إعادة الشحن.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
- حبال مصنوعة حسب الطلب أو مقطوعة حسب الطول (بما في ذلك التجميعات الموصولة أو المقطوعة).
- طلبات خاصة مصنعة وفقًا لمواصفات العميل.
- المنتجات المخفضة أو مخزون متوقف.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير متوافق مع توقعاتك، يرجى إخطارنا في غضون 7 أيام من التسليم. سنقوم بتقييم المشكلة على الفور ونتخذ الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد قيمته.
التبادلات
إذا كنت بحاجة إلى منتج بديل، فإن أسرع طريقة هي تقديم طلب جديد وإعادة المنتج الأصلي (إذا كان ذلك ممكناً) للحصول على استرداد المبلغ.
استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع وفحصه، سنقوم بتأكيد ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
- يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة بمعالجة المعاملة.
اتصل بنا
لجميع الاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات والاستردادات، يرجى الاتصال بـ:
📧 [email protected]
📞 +44 (0) 1489 589 333
